L'équipe d'assistance technique de GOLDEN apporte aide et informations, aussi bien aux utilisateurs qu'aux fabricants de matériaux artistiques. Le département regroupe nombreux artistes ayant une formation technique et chimique. Ainsi, ils réduisent l'écart existant entre les aspects scientifiques et artistiques des produits. Les membres du service d'assistance technique veillent à ce que les clients soient au courant de tout le potentiel offert par les produits déjà présents sur le marché. Ils sont aussi à même de déterminer quand une solution personnalisée est requise en réponse à une situation unique.

Apporter des réponses à la clientèle constitue l'un des services les plus importants assurés par le département d'assistance technique. Les artistes se heurtant à des obstacles dans leur travail téléphonent ou envoient des mails, courriers ou fax exposant leurs dilemmes à nos employés. Une fois que les techniciens ont cerné les attentes de l'artiste, ils tentent d'identifier le produit ou l'application correspondant le mieux aux besoins exposés. Ces conseils prennent en considération les produits GOLDEN, mais ne s'y limitent pas. Ces experts connaissent les caractéristiques de toutes les autres gammes de produits artistiques disponibles sur le marché et ont pour mission d'informer de leur mieux les artistes leur faisant appel.

Le département d'assistance technique mène d'autre part, d'amples recherches sur les peintures acryliques et les autres matériaux artistiques modernes. Depuis maintenant une douzaine d'années, nos techniciens travaillent en étroite collaboration avec la communauté des restaurateurs. Depuis deux ans, un restaurateur est en stage chez GOLDEN, dans le but d'identifier ce qui est connu ou reste à découvrir sur les produits acryliques. D'importantes connaissances ont été acquises dans les domaines du transport, du stockage et du nettoyage des œuvres artistiques, dans ceux des questions de conservation et protection de la santé et, dans celui de la destruction des déchets solides.

Dans le but de poursuivre cet effort, Golden Artist Colors, Inc. a le plaisir d'offrir sous son patronage la nouvelle " Samuel Golden Fellowship for Research into Modern Painting Materials " (bourse de recherche sur les matériaux modernes de peinture) à la National Gallery of Arts, à Washington, D.C. Cette bourse, offerte en mémoire de Samuel Golden et financée par Golden Artist Colors, est dédiée à la recherche de nouveaux matériaux de peinture, et en particulier à l'étude des effets que le nettoyage peut avoir sur les peintures aux émulsions acryliques. Le but est de déterminer quels sont les composants des émulsions acryliques pouvant être extraits lors de nettoyages aqueux ou utilisant des solvants. Des recherches seront également conduites sur les changements enregistrés dans la composition et les propriétés des peintures en résultat de leur vieillissement ou de leur nettoyage.

Notre département d'assistance technique se consacre également à la création de fiches d'informations et d'applications, disponibles à la demande ou pouvant être visualisées sur le site Web de GOLDEN. Ces fiches détaillées tentent de rassembler toutes les informations disponibles sur un produit donné. Les " Product Information Sheets " (Fiches d'information produit) identifient les attributs et caractéristiques techniques d'un produit, tout en donnant des conseils d'utilisation et astuces pour explorer toute une gamme d'effets.